En Gatitos Amigables priorizamos el bienestar de los animales y la satisfacción del cliente. Por ello, hemos establecido una política de reembolso y devolución transparente, que respeta la legislación europea sobre compraventa de animales vivos y protege tanto al comprador como al criador.

Derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza perecedera y al bienestar de los animales vivos, el derecho de desistimiento previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no es aplicable a la compra de animales vivos. Sin embargo, como cortesía ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales desde la recepción del animal, durante el cual el comprador podrá solicitar la devolución únicamente por causas justificadas (enfermedad grave no diagnosticada previamente, incompatibilidad documentada con otros animales del hogar o imposibilidad sobrevenida de mantener al animal). En estos casos, se procederá a evaluar la solicitud y, si se acepta, se reembolsará el precio de compra, descontando los gastos de transporte y una compensación por los cuidados del animal durante el período.

Devolución por causas sanitarias o genéticas

La garantía de salud incluida en el contrato de compra contempla la posibilidad de devolución o sustitución del animal en los siguientes casos:

• Enfermedad hereditaria o congénita grave diagnosticada por un veterinario colegiado dentro de los 2 años siguientes a la compra (ej. PKD, HCM, atrofia progresiva de retina, etc.). Se procederá al reembolso completo del precio de compra o a la entrega de un nuevo gatito de características similares, a elección del comprador.
• Defecto genético incapacitante no detectable en las pruebas previas a la entrega, diagnosticado en el primer año de vida.
• Muerte del animal durante el transporte (cubierto por el seguro de envío). Se reembolsará el 100% del importe pagado.
• Enfermedad infecciosa grave contraída antes del envío (demostrada mediante pruebas de incubación).

En todos estos casos, el comprador deberá presentar un informe veterinario detallado y facilitar que nuestro equipo realice las comprobaciones pertinentes (incluyendo, si es necesario, una segunda opinión veterinaria por nuestra cuenta).

Devolución por incidencias en el transporte

• Si el gatito llega en evidente estado de estrés severo o con lesiones físicas atribuibles al transporte, deberás notificarlo en el plazo de 24 horas mediante fotografías y vídeos, y contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Evaluaremos la incidencia con el transportista y, si procede, reembolsaremos los gastos veterinarios urgentes o, en casos extremos, gestionaremos la devolución y reembolso.
• Si el comprador rechaza la entrega sin causa justificada, no habrá derecho a reembolso y el comprador asumirá los costes de retorno.

Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

1. Notificación inmediata: Contacta con nosotros a través del correo electrónico devoluciones@gatitosamigables.com indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando toda la documentación de soporte (informes veterinarios, fotos, etc.).
2. Evaluación interna: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Podemos solicitar documentación adicional o una segunda evaluación veterinaria independiente.
3. Resolución: Si la devolución es aprobada, te informaremos de las opciones: reembolso parcial/integral o sustitución del animal. En caso de reembolso, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia, tarjeta o PayPal) en un plazo de 14 días desde la aceptación.
4. Logística de retorno (si aplica): Nos encargaremos de coordinar el transporte de retorno del animal con todas las garantías sanitarias. El comprador no asumirá costes adicionales en caso de devolución por causas cubiertas por la garantía.

Gastos no reembolsables

• Los gastos de transporte (envío original) no son reembolsables si la devolución se debe a cambio de opinión o a causas no cubiertas por la garantía de salud.
• Los gastos de gestión, vacunaciones y desparasitaciones ya realizadas no serán reembolsables una vez entregado el animal (forman parte del servicio prestado).
• En caso de devolución por insatisfacción personal (no cubierta), se descontará un 20% del precio de compra en concepto de manutención y cuidados durante el tiempo que el animal ha estado en posesión del comprador.

Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales. El plazo puede variar ligeramente según la entidad bancaria del comprador, pero en ningún caso superará los 30 días.

Depósito de reserva

La señal de reserva (30% del precio total) no es reembolsable si el comprador desiste sin causa justificada antes de la entrega. Si el criador no puede cumplir con la entrega por causas de salud del animal o fuerza mayor, se devolverá el 100% del depósito.

Resolución alternativa de conflictos

En caso de desacuerdo sobre la aplicación de esta política, el comprador puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo (en España) o a los organismos equivalentes en su país de residencia. Asimismo, estamos a disposición de los clientes para cualquier aclaración a través de nuestra dirección de correo electrónico atencion@gatitosamigables.com.

Documentos complementarios

Esta política de reembolso debe leerse junto con:

• Garantía de compra (contrato)
• Garantía de salud
• Garantía al cliente

Fecha de vigencia

Esta política fue actualizada por última vez el 20 de mayo de 2026 y se aplica a todas las compras realizadas a partir de esa fecha. Gatitos Amigables se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios con antelación a los clientes registrados.