🤝 Garantía al cliente
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Atención personalizada, soporte postventa y compromiso de resolver cualquier incidencia.
En Gatitos Amigables no solo te entregamos un compañero felino sano y feliz, sino que te acompañamos durante todo el proceso y después de la compra. Nuestra garantía al cliente refleja nuestro compromiso con la excelencia y la transparencia.
Nuestros compromisos contigo
Atención personalizada
Te asignamos un asesor dedicado que te guiará desde la selección del gatito hasta la entrega y los primeros días en tu hogar. Resolvemos todas tus dudas en español.
Respuesta rápida
Tiempo de respuesta garantizado: menos de 24 horas en días laborables para consultas por email o WhatsApp. Urgencias atendidas en el mismo día.
Satisfacción garantizada
Si no estás completamente satisfecho con tu experiencia, nos comprometemos a encontrar una solución que te satisfaga, incluyendo asesoramiento intensivo o, en casos extremos, la posibilidad de cambio.
Soporte veterinario postventa
Durante los primeros 30 días, dispones de consultas veterinarias gratuitas por chat o teléfono con nuestro equipo de especialistas.
Canales de atención al cliente
- Email: soporte@gatitosamigables.com (respuesta en < 24h).
- WhatsApp: +34 600 000 000 (solo para clientes, previa identificación).
- Formulario web: Disponible en nuestra página de contacto (próximamente).
- Teléfono de emergencias: Para incidencias durante el transporte o problemas de salud graves.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET). Emergencias: 24/7 a través del número de emergencias proporcionado en el contrato.
Proceso de reclamación y resolución de incidencias
Si algo no sale como esperabas, sigue estos pasos para que podamos solucionarlo rápidamente:
- Contacta con nosotros: Envía un email o WhatsApp detallando la incidencia, adjuntando fotos o vídeos si es relevante (por ejemplo, estado del gatito o documentación).
- Análisis interno: Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas y te propondrá una solución.
- Soluciones posibles: Asesoramiento veterinario adicional, coordinación con un veterinario local de confianza, descuento en futuras compras, o en casos muy graves, la aplicación de la garantía de compra o salud.
- Mediación: Si no llegamos a un acuerdo, aceptamos la mediación de la Junta Arbitral de Consumo (España) o de organismos equivalentes en la UE.
Garantía de satisfacción y adaptación
Sabemos que adaptarse a un nuevo miembro de la familia puede llevar tiempo. Por eso, ofrecemos:
- Período de prueba de 15 días: Si por algún motivo el gatito no se adapta a tu hogar (incompatibilidad con otros animales, alergias graves no previstas, etc.), podemos ayudarte a realojarlo o, en casos excepcionales, proceder a la devolución (sujeto a condiciones).
- Asesoramiento en integración: Te proporcionamos guías personalizadas sobre cómo presentar al gatito a otros animales, niños y rutinas.
- Garantía de salud mental para el cliente: Acceso a un grupo privado de clientes donde compartir experiencias y recibir apoyo de otros dueños.
Lo que dicen nuestros clientes sobre nuestra atención
“Tuve una duda sobre la alimentación de mi nuevo gatito y me respondieron en menos de una hora con un plan nutricional detallado. Excelente servicio postventa.”
— Carmen R., Sevilla
“El equipo me ayudó a resolver un pequeño problema con el transporte. Fueron muy empáticos y rápidos. Sin duda, volvería a comprar aquí.”
— Alejandro G., Madrid
Preguntas frecuentes
Preferimos que las consultas pasen por nuestro equipo de atención al cliente para garantizar una respuesta unificada y rápida. Nosotros coordinamos con el criador si es necesario.
Contáctanos inmediatamente. Te pondremos en contacto con nuestro veterinario de confianza para una consulta gratuita y te daremos pautas de manejo.
No podemos garantizar la compatibilidad, pero te asesoramos sobre cómo realizar la presentación gradual. Si a pesar de todo no es posible la convivencia, estudiaremos soluciones personalizadas.
No, todas las consultas básicas y el soporte veterinario inicial (30 días) son gratuitos. Únicamente servicios extra como desplazamientos o pruebas diagnósticas externas podrían tener coste.